Dernière mise à jour : 15-09-2026

Nous souhaitons offrir à notre clientèle des produits de qualité et un service fiable. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et annulations de commandes.

Cette politique s’applique sous réserve des droits et garanties prévus par les lois applicables au Québec.

1. Retours, échanges

1.1 Changement d’idée

Pour des raisons d’hygiène, de salubrité et de conservation des aliments, les produits alimentaires ne sont généralement ni repris, ni échangés, ni remboursés lorsqu’un client change simplement d’idée, sous réserve des droits prévus par la loi.

Avant de finaliser votre achat, nous vous invitons à vérifier attentivement les produits sélectionnés, les quantités et les informations relatives à votre commande.

1.2 Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit :

• • endommagé;

• • défectueux;

• • impropre à la consommation;

• • périmé ou présentant un problème de qualité;

• • différent du produit commandé;

• • ou en quantité incorrecte,

veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les meilleurs délais.

Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement du produit ou un remboursement, conformément aux droits applicables.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous pourrions vous demander :

• • le numéro de commande ou la facture;

• • une description du problème;

• • une photographie du produit ou de son emballage, lorsque nécessaire;

• • toute information permettant de vérifier la commande.

1.3 Produit manquant dans une commande

Si un produit payé est absent de votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les meilleurs délais.

Après vérification, le produit manquant pourrai être remplacé ou son montant pourrait être remboursé, selon la situation.

1.4 Produits alimentaires périssables

Pour des raisons de salubrité, nous pouvons demander au client de ne pas retourner physiquement un produit alimentaire lorsqu’un retour n’est pas approprié.

Lorsque nécessaire, nous pouvons demander une photographie ou d’autres renseignements permettant de constater le problème.

1.5 Produits en solde ou promotionnels

Les produits vendus en solde ou dans le cadre d’une promotion sont soumis aux mêmes droits légaux que les autres produits lorsqu’un problème relevant des garanties légales survient.

2. Politique d’annulation des commandes

2.1 Annulation avant la préparation de la commande

Pour une commande passée en ligne, le client peut demander son annulation avant le début de sa préparation, en communiquant avec notre service à la clientèle par le moyen indiqué sur notre site.

Lorsque l’annulation est acceptée avant la préparation de la commande, le montant payé pour les produits annulés sera remboursé selon le mode de paiement utilisé, sous réserve des règles applicables.

2.2 Commande déjà en préparation (En cours de traitement)

Lorsque la préparation d’une commande a déjà commencé, notamment lorsque les produits alimentaires ont été sélectionnés, emballés ou préparés spécifiquement pour cette commande, l’annulation pour simple changement d’idée peut ne plus être possible.

Nous vous invitons donc à communiquer avec nous le plus rapidement possible après avoir passé votre commande.

2.3 Commande remise au transporteur ou livrée

Une commande qui a déjà été remise au transporteur ou dont la livraison a commencé ne peut généralement plus être annulée pour simple changement d’idée.

Toutefois, cette restriction ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’une commande comporte un produit manquant, endommagé, défectueux, non conforme ou un autre problème couvert par les lois applicables.

2.4 Annulation en raison d’un problème de livraison

Si nous ne respectons pas les obligations applicables à la livraison d’une commande (Non respect des délais de livraison, impossibilité de livrer), le client peut bénéficier des droits d’annulation prévus par la Loi sur la protection du consommateur..

2.5 Annulation d’une commande par notre épicerie

Nous nous efforçons d’honorer toutes les commandes confirmées.

Nous ne pouvons toutefois pas utiliser une politique d’annulation pour nous soustraire aux obligations prévues par la loi, notamment lorsqu’un prix a été annoncé et qu’une transaction valide a été conclue.

Si une situation exceptionnelle nous empêche d’exécuter une commande, nous communiquerons avec le client afin de trouver une solution appropriée et, lorsque requis, procéderons au remboursement des sommes concernées après annulation d’une telle commande.

3. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué selon le mode de paiement utilisé.

Le délai avant la disponibilité des fonds sur le compte du client peut varier selon l’institution financière et le mode de paiement.

4. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un échange ou une annulation, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle d’AfriCook Express :

Courriel : afrcookexpress@outlook.com
Téléphone : [numéro de téléphone]

Heures de livraison  : 

  – Du Mercredi au Vendredi : Entre 17h à 21h

  – Du Samedi au Dimanche : Entre 12h à 20h 

Nous traiterons chaque demande conformément à la présente politique et aux lois applicables au Québec.

Besoin d’aide?

Merci de contacter le service a la clientèle d’AfriCook Express et cela nous fera plaisir de vous assister. Nous vous contacterons dans les 24h ouvrables qui suivent.